Policies & Service

購物與服務說明

這頁用白話說明誰在賣、怎麼下單付款、怎麼配送，以及有問題時怎麼找我們。

商家資訊

ChiuHouse Café 是對外品牌。線上交易的賣方是彰啡商行。

您在網站送出訂單後，訂單即成立。訂單內容以網站訂單與店家後台為準。

付款方式為銀行轉帳，由店家人工作確認。沒有信用卡，也沒有第三方金流或自動對帳。

請於下單後 3 日內完成匯款。收款銀行與完整帳號會顯示在訂單頁；戶名為邱紹恩，可匯入國泰世華或中國信託任一帳戶。

匯款後可在訂單頁回報帳號末五碼，方便核對。未回報不代表訂單不存在。

「傳送訂單到官方 LINE」是方便您保存與聯繫。它不會另外建立或確認訂單，您仍需在 LINE 裡按下傳送。

配送方式為 7-ELEVEN 店到店，或宅配到府。

運費依咖啡豆包數計算，與配送方式無關：1 包 NT$60，2 包以上免運。

門市店號、店名或收件地址以您填寫的內容為準，送出後不能自行修改。

我們不承諾固定出貨日。備貨與出貨進度，會再透過官方 LINE 或電話與您聯繫。

網站目前沒有取消按鈕。如需取消訂單，請儘早透過官方 LINE 或電話與我們聯絡。

未付款且超過匯款期限的訂單，店家可能取消。已回報匯款或已確認入帳的訂單，不會自動取消，會依實際訂單狀況協助確認。

如商品已寄出，不承諾即時單方取消；後續依實際配送、七日解除權，或瑕疵／寄錯／損壞情況處理。

這是網路通訊交易。您收受商品後七日內，可以退回商品或書面通知解除契約，無須說明理由，也無須另外付費。

我們不會用食品類別，概括排除這項七日權利。若某一項商品依法屬於例外、且我們要排除七日解除權，會在購買前於該商品清楚說明。目前一般販售的咖啡與茶，沒有這類排除。

如需辦理退貨，請先透過官方 LINE 或電話與我們聯絡，我們會依訂單與商品狀況確認取回或退回方式。若雙方約定由您自行寄回，將使用 ChiuHouse Café 林森西路9-1號門市作為寄回收件處。

收到商品後，請儘快檢查。

若商品有瑕疵、寄錯，或包裹在運送中損壞，請透過官方 LINE 或電話與我們聯絡，並盡量提供訂單編號與照片。

這與「改變心意」的七日解除權是不同的事情，不會互相取代。

退款案件確認成立後，由彰啡以人工方式辦理銀行轉帳退款，並與您確認適當的收款帳戶。目前沒有自動退款，也沒有信用卡退刷。

適用七日解除權時，我們會在取回商品或收到您退回商品之次日起十五日內，返還已付的款項。

其他退款案件將依實際訂單、付款與商品狀況確認後協助處理。未付款而取消的訂單，沒有需要退回的款項。

本店目前為免用統一發票商家，交易依實際需要提供收據。

訂單頁上的明細是訂購紀錄，不是統一發票。本店不提供電子發票。

蒐集者是彰啡商行。我們蒐集資料，是為了成立與履行訂單、確認匯款、配送聯繫，以及讓您查詢訂單。

實際蒐集的資料包括：收件人姓名、手機號碼、宅配地址或 7-ELEVEN 門市資料、訂單內容，以及您主動回報的匯款資訊（匯入帳戶與匯款帳號末五碼）。目前不蒐集電子郵件，結帳表單也沒有顧客備註欄。

資料由店家人員在訂單系統中使用。您自己完成銀行轉帳。7-ELEVEN 店到店或宅配所需的門市、地址，只用來把商品送到您指定的地方。我們沒有把資料交給廣告或分析公司。

資料保存在中華民國臺灣。為完成訂單、付款、配送、客服及依法保存交易紀錄，我們會在必要範圍內使用與保存相關資料。依法應保存的交易或會計紀錄，將依相關法令規定的期間保存；其他個人資料則於蒐集目的所必要期間內保存。

如需查詢、更正或就個人資料權利提出要求，可透過官方 LINE 或電話與我們聯絡；如相關交易資料依法仍須保存，將於法定保存期間內保留必要紀錄。

若未提供姓名、手機與配送資料，將無法成立訂單。

網站只使用購物車、訂單查詢與頁面運作所需的必要功能紀錄。沒有廣告追蹤，也沒有分析工具。

訂單問題、取消、損壞、寄錯、退貨退款與消費申訴，都請透過以下管道與我們聯絡。

購物與服務說明